Club Med

Un module digital learning gamifié grâce à des mini jeux et défis d’apprentissage pour former au Great Members program !

Le projet

Pour fidéliser et gagner de nouveaux clients, le Club Med a élaboré un nouveau programme fidélité offrant de nombreux avantages exceptionnels à ses fidèles clients.

Le Club Med a confié à NOW.be la réalisation d’un module de formation à ce nouveau programme, le  » Great Members Program « , afin de fournir un meilleur outil d’aide à la vente à l’ensemble de la force commerciale Club Med dans le Monde, soit près de 1 000 collaborateurs.

 

Le module a été traduit en anglais et russe.

 

Les objectifs du module

 

  • S’approprier le nouveau programme de fidélité, sa philosophie et ses atouts
  • Améliorer la relation client aux GM (Gentils Membres)
  • S’exercer, s’entraîner à résoudre des cas clients problématiques

 

Le concept proposé

Afin de rendre l’apprentissage ludique et correspondre à l’état d’esprit, aux valeurs et au positionnement du Club Med, NOW.be a produit un module pédagogique et gamifié grâce à des mini-jeux (Rapid Games), défis et challenges à réaliser, inspiré du concept du serious game.

Les capsules ludopédagogiques interactives sont de véritables respirations qui permettent de faire remonter la motivation des apprenants. Résultat ? Plus de fun, pour plus d’implication !

 

La mission 
L’apprenant, au cours de son périple d’apprentissage, visite 3 « îles “Great Members » ! Sa mission : Tenter de décrocher le titre de meilleur vendeur en défiant et en affrontant le « Big Boss Expert » de chaque île !

A chaque étape et épreuve, il valide ses connaissances et bénéficie d’apports notionnels à propos du nouveau programme de fidélité ( Populations cibles concernées, mises en situations, quizz de validation, ressources commerciales utiles, support technique en situation réelles ).

 

Merci au Club Med d’avoir soutenu nos idées parfois un peu folles 😉

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