Jeu plateau : Fire A way

Un jeu de plateau pour améliorer la relation client et apprendre à gérer les réclamations ou clients mécontents !

Notre partenaire

L’histoire du jeu

 

Vous travaillez pour l’entreprise Fire A-Way, une fantastique entreprise spécialisée dans le domaine de la sécurité et prévention incendie. L’expérience client est notre valeur la plus élevée. Ainsi, que vous travailliez dans le centre de contact ou dans l’un de nos magasins locaux, l’expérience client que nous offrons doit être excellente.

Cependant, il y a un hic. En raison d’un certain nombre de problèmes techniques, nos livraisons sont en retard, les clients n’ont pas pu nous joindre et certains clients ont reçu les mauvais produits. Bref, pour le moment nos clients sont loin d’être satisfaits. Bien au contraire : ils ont commencé à déverser un flot de plaintes vers notre centre de contact et dans nos magasins.

 

La mission

  • Sommes-nous capables de « réparer » la relation client sans faire de fausses promesses ?
  • Avons-nous les compétences nécessaires pour communiquer un message difficile ?
  • Pouvons-nous rendre nos clients plus satisfaits en traitant leurs réponses de manière très professionnelle et conviviale ?
  • Ou allons-nous simplement perdre des clients parce que les clients commencent à répandre une publicité négative ou même à nous quitter ?

Publics cibles

  • Commerciaux
  • Vendeurs
  • Services Commerciaux
  • Chefs d’équipes

Caractéristiques

  • 3h à 4h (modulable)
  • 5 à 200 participants
  • NL / FR / EN
  • Autres langues : nous consulter

Objectifs pédagogiques du jeu

Dans ce jeu amusant, stimulant et instructif, vous devrez approfondir vos compétences en communication. Guidé pas à pas, vous prendrez plus de plaisir à gérer les plaintes et les messages négatifs pour renouer avec la satisfaction de vos clients, qui sauront nettement faire la différence !

 

  • Traiter les réclamations de manière professionnelle et conviviale
  • Être capable de communiquer un message difficile ou un message « négatif » avec bienveillance et détermination
  • Elaborer une structure de conversation pour traiter les plaintes et communiquer des messages difficiles
  • Apprendre à reconnaître et à traiter les plaintes implicites
  • Savoir transformer une réclamation en opportunité
  • Rester en charge d’une conversation sans s’écarter de notre propre proposition et point de vue
  • Apprenez à gérer ses émotions dans des situations difficiles, savoir prendre du recul
  • Évitez les comportements qui suscitent la résistance
  • Recevoir et gérer les compliments des clients.

 

Aperçu du jeu

fire a way 3 - Way 2 play NOW.be

L’importance du Feedback avec l’animateur

Chaque tour de jeu de plateau est suivi d’un moment de réflexion et de feedback au cours duquel notre animateur guidera les échanges, les retours d’expériences, pour repérer les opportunités de réflexion, de travail et tirer ainsi des axes de conclusions, de recommandations.

 

 

Dans quels contextes ?

Ce jeu convient à toutes les organisations, qu’elles soient à but lucratif ou non. Le seul pré-requis est la volonté d’accompagner correctement les équipes, d’optimiser la satisfaction des clients et d’améliorer les résultats de l’entreprise.

  • Dans le cadre d’une formation ou d’un parcours de formation,
  • Lors d’un séminaire, d’une réunion d’équipe
  • En tant qu’activité de teambuilding

Notre ADN

Toutes nos productions digitales, nos jeux, nos formations, nos ateliers et méthodes d’apprentissage sont fondées sur les travaux et recherches en Neurosciences et bénéfices de la Ludopédagogie.

 

 

EN SAVOIR +

Les bénéfices du jeu de plateau

Avec Way 2 play, nous construisons et animons des dispositifs d’apprentissage ludiques avec des jeux de plateau clés en main ou personnalisés pour répondre à vos besoins en matière de pédagogie et de teambuilding.

EN SAVOIR +

Une question ? Un projet ?

Vous souhaitez en savoir plu à propos de ce jeu de plateau ?

 

CONTACTEZ-NOUS !