SNCF Voyages Université du Service

Destination client : Seriousgame en présentiel

Le projet

SNCF Voyages Université du Service a sollicité NOW.be pour créer un jeu de type  » SeriousGame «  pour animer une séquence pédagogique innovante, lors de formations présentielles, sur le thème très stratégique de la Relation client, dans un contexte de prochaine ouverture du marché voyageurs.

 

L’objectif du concept SeriousGame : Proposer un Seriousgame pour faire vivre une expérience apprenante innovante, qui place les apprenants en situation réelle face à des comportements clients, situations délicates et adopter des attitudes ou postures clés, en interaction, avec son équipe.

Relever un défi mobilise les capacités cognitives individuelles et collectives des apprenants qui ancreront durablement les apports notionnels et comportements adéquats pour les mettre en application une fois de retour sur le terrain.

 

Le contenu du jeu :

  • Une boîte de jeu
  • Une apps mobile sur tablette
  • Un guide d’animation pour les formateurs

 

 

Illustration du projet Seriousgame