SNCF Voyages Université du Service

Destination client : Seriousgame en présentiel

Le projet

SNCF Voyages Université du Service a sollicité NOW.be pour créer un Serious Game et un jeu de plateau pour animer une séquence pédagogique innovante, lors de formations présentielles, sur le thème de la Relation client, dans un contexte de prochaine ouverture du marché voyageurs.

 

L’objectif : Il s’agit d’un concept pour faire vivre une expérience apprenante innovante, qui permettait de placer les apprenants en situation réelle, c’est à dire en immersion et confrontés, avec bienveillance à des comportements clients du quotidien, quelques situations délicates à gérer et ainsi s’entraîner à adopter des attitudes ou postures clés, en interaction. Le tout, avec son équipe.

Relever un tel défi lors d’un escape game mixé à un jeu de plateau, en plein présentiel, mobilise des capacités cognitives individuelles et collectives des apprenants qui ancreront durablement les apports notionnels et comportements adéquats pour les mettre en application une fois de retour sur le terrain.

 

Le contenu du jeu :

  • Une boîte de jeu
  • Une apps mobile sur tablette
  • Un guide d’animation pour les formateurs pour intégrer le jeu dans leurs sessions formation.

 

 

Illustration du projet Seriousgame