#OFF Les clés essentielles d’une relation client positive, durable et efficace

Evoluant tout d’abord dans plusieurs grands groupes, la première carrière professionnelle d’Aurélie pourrait être symbolisée par deux mots : commercial et marketing ! Une expérience très formatrice et structurante, au sein des directions de grands groupes du secteur agroalimentaire qui lui a donné le gout d’accompagner davantage l’humain.

Forte de ce choix, Aurélie a entrepris plusieurs formations de coaching (Mozaik) et de compétences comportementales (DISC) avant de rejoindre un cabinet de formation en 2010. Contribuant à développer les compétences en vente_management_relation clients, d’équipes pendant près de 9 ans de nombreux collaborateurs.

Collaborant avec des structures telles que Nespresso, PepsiCo ou encore D’aucy-St Mamet, Aurélie se focalise aujourd’hui sur l’envie de redonner de l’envie et de la motivation aux équipes, par une pédagogie active et expérientielle, pour plus de performance.

Ses thèmes de spécialisation

• Techniques de ventes
• Relation client
• Stratégie commerciale
• Management des équipes commerciales
• Motivation des équipes commerciales et managériales
• Accompagnement d’équipes projet

Fondateur de Ahermes en 1991, directeur et fondateur de NOW.be en 1998, Xavier Van Dieren est expert de la formation comportementale, en innovations pédagogiques et Ludopédagogie.

Expert en conception et productions de dispositifs et parcours de sensibilisation, communication et formation Hybrides et Blended Learning qui mixent toutes les formes d’apprentissage.

Il est concepteur, formateur et animateur d’ateliers, de formations présentielles et distancielles sur de nombreuses thématiques, essentiellement managériales et formation de formateurs.

Xavier est également conférencier, coach et animateur d’ateliers de développement personnel depuis 20 ans.

Auteur, il a, dans un premier temps, publié des ouvrages sur le digital learning, avant de cofonder le séminaire « À la découverte de mes héros intérieurs » inspiré de l’analyse transactionnelle et de la psychologie jungienne, sur lequel il a fondé ses travaux et publié son dernier livre, chez Eyrolles,  « Réveillez vos 4 héros intérieurs ».

Ses thèmes de spécialisation :

• Concevoir des parcours et dispositifs hybrides et Blended Learning : digital et présentiel.
• Former à la Ludopédagogie au service de la formation et de l’apprentissage.
• Former aux bénéfices des Neurosciences et prévenir les Neuromythes.
• Former et développer les compétences des animateurs formateurs.
• Accompagner la transformation digitale des organisations.
• La formation en management, gestion des conflits et prise de parole en public.
• Facititer tout processus d’organisation, de décision, de management à l’aide d’Activités Ludo-Pédagogiques (ALP) et Numériques (ALPN)
• Former le corps enseignants et éducatifs à de nouvelles méthodes, outils et approches pédagogiques.
• Animer des stages de développement personnel, individuel ou en équipe

Laure débuté sa carrière professionnelle en tant que chargée de développement commercial et relation client CRM (après des études de droit !) il y a plus de 20 ans, dans les domaines de la communication et formation comportementales, au sein d’une agence pionnière (Théâtre à la Carte) dans l’utilisation des techniques théâtrales et atouts du comédien, comme puissant moyen de communication, de formation et de changement  au sein des organisation.

Progressivement, Laure a orienté ses missions vers des enjeux d’actions de communication interne/externe, d’organisation d’événements de promotion, de communication et marketing de l’offre, se hissant petit à petit dans la sphère de la conception pédagogique de dispositifs de formation/sensibilisation en mixant de nouvelles modalités d’apprentissage, de plus en plus digitale (vidéos, e.learning, Voting system).

En 2017, Laure a rejoint NOW.be, un partenaire de longue date avec qui nous rêvions de collaborer ! Objectif :  contribuer au développement de l’organisation à tous les étages : positionnement, cibles, structuration des offres, marketing de l’offre, catalogue de formations, création de dispositifs et parcours blended pour les aspects marketing et pour partager la richesse des solutions de NOW.be à nos clients en menant des actions de promotion, de communication et de présentation de notre vision, de nos méthodes, de nos outils pour développer les compétences de vos équipes, de vos managers, de vos formateurs.

Passionnée de musique, de ciné et de théâtre entre autres, Laure est aussi passionnée de sport (elle a fait le tour du monde du tennis) et participe à la modernisation du mouvement sportif français au sein de l’association Rénovons Le Sport Français.

Son crédo et leitmotiv : Identifier et développer les talents et trésors de chacun pour développer son projet de vie, créer des équipes projets performantes et engagées dans une réussite collective et dans le plaisir !

Ses thèmes de spécialisation

• Communication : print, web, plan de communication
• Organisation et animation d’événements
• Marketing de l’offre, plan markerting
• Co-conception de dispositifs formation
• Gestion et coordination de projets
• Enjeux et problématiques managériales & RH
• Enjeux de Diversité et Inclusion
• Relation Client
• RSE